服务支持
SERVICE SUPPORT
24小时应急服务网络
林昂机械，中国机械行业的引领者，我们的愿景“做世界更好机械“ Making better
machiness”公司成立于2012年，总部位于上海，在江苏南通拥有生产制造基地，服
务网点遍布全国。
常规技术服务
林昂机械经常对技术服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质
量，同时，在最快时间内公司会为客户提供最优质的服务和解决方案。
我公司从以下方面实现了服务的多样化：
1、出厂前对产品进行严格、专业的安装、调试;
2、交机前，对客户进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件、易耗件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为客户提供定期电话回访或上门回访;
6、处理客户来信来访以及电话投诉意见，解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户
对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
售后服务
林昂机械遵守诚信的原则，以品质、服务、创新的发展理念，力求为用户提供优质的售
后服务和解决方案。
我们的售后服务人员拥有拼搏进取的敬业精神、娴熟过硬的专业品质，公司从以下方面
实现了服务的标准化和连续性：
1、故障中快速反应：
客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术
工程师；由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间
内迅速到达目的地，排除故障。
2、事后填写服务报告：
技术工程师解决故障后，填写服务报告；
服务报告由采购人相关负责人确认后，结束现场服务工作；
技术工程师将服务报告交给客服专员。
3、监督和管理售后服务工作：
客服专员致电采购人确认服务完毕并征询服务意见；
客服专员将服务报告录入电脑并存档。
4、故障处理后跟踪改进服务：
定期回访客户，保证每季度两次上门回访、维护保养，了解系统及设备的运行情况，并
做记录存档。
我公司所供应的产品的免费质保期一般为壹年。